MS Dynamics CRM

System Microsoft Dynamics CRM 2011 adresowany jest do wszystkich dynamicznie rozwijających się firm, dla których relacje z klientami mają duże znaczenie. System Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management - Zarządzanie Relacjami z Klientami) pomaga usprawnić i usystematyzować zarządzanie procesami biznesowymi dotyczącymi relacji z klientami. Umożliwia tworzenie i zachowanie przejrzystego obrazu relacji z klientem na wszystkich etapach, począwszy od momentu nawiązania relacji, przez sprzedaż, aż po późniejszą opiekę posprzedażną i pomoc.

W skład pakietu wchodzą narzędzia wspomagające sprzedaż, marketing i wszystkie procesy związane z obsługą klienta. System został zintegrowany z popularnym programem Microsoft Office Outlook. Dzięki współpracy z powszechnie wykorzystywanymi aplikacjami pakietu Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM to wyjątkowo efektywne i elastyczne rozwiązanie.

Zatrudnieni w naszej frimie konsultanci posiadają następujące certyfikaty z zakresu MS Dynamics CRM:

• Microsoft Certified Technology Specialist: Microsoft Dynamics CRM Installation and Deployment
• Microsoft Certified Technology Specialist: Microsoft Dynamics CRM Customization and Configuration
• Microsoft Certified Technology Specialist: Microsoft Dynamics CRM Applications

Program Microsoft Dynamics CRM 2011 dostarcza nowe i ulepszone funkcje, które sprzyjają zwiększeniu skuteczności i produktywności organizacji.

Chcesz wiedzieć więcej na temat nowości w programie Microsoft Dynamics CRM 2011?
Pobierz broszurę informacyjną z Centrum Zasobów programu Microsoft Dynamics CRM

FUNKCJONALNOŚĆ: 

Marketing
Specjaliści zajmujący się marketingiem mogą wykorzystywać oferowane przez Microsoft Dynamics CRM narzędzia do:

• segmentacji klientów;
• planowania i prowadzenia kampanii;
• usuwania i weryfikacji danych;
• analizowania i raportowania efektów wszystkich działań marketingowych;
• współpracy przy obsłudze procesów związanych z kampaniami marketingowo – sprzedażowymi;
• współdzielenia informacji.

Sprzedaż
Dostęp do kompletnych informacji o kliencie online lub offline, a także możliwość uzyskiwania przez specjalistów ds. sprzedaży dostępu w czasie rzeczywistym do zgłoszeń, identyfikowania możliwości sprzedaży wiązanej i skojarzonej przyczynia się do szybszego finalizowania większej liczby transakcji. Microsoft Dynamics CRM umożliwia:

• zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami;
• zarządzanie procesami handlowymi;
• zarządzanie kontraktami;
• zarządzanie obszarami sprzedaży;
• analizowanie i prognozowanie sprzedaży;
• dostęp do danych w systemie przez urządzenia mobilne w trybie online i offline;
• szybki dostęp do informacji o produktach, usługach i cenników ofert.

Obsługa klienta
Możliwość szybszego reagowania na problemy klientów, podejmowanie działań z wyprzedzeniem, efektywna obsługa klienta na stałym, wysokim poziomie, przekładająca się na dochodowość firmy w długim okresie. System Microsoft Dynamics CRM oferuje następujące funkcje:

• zarządzanie kontaktami z klientami i informacjami o nich zgromadzonymi w firmie;
• zarządzanie relacjami;
• zarządzanie produktami, usługami i kontraktami;
• zarządzanie bazą wiedzy;
• planowanie usług;
• definiowanie przepływów pracy (workflow) między zespołami i grupami;
• raportowanie i analizowanie świadczonych usług.